Número de reclamações sobre serviço de Internet aumenta no período da quarentena
As reclamações contra serviços de internet aumentaram 71,4% durante a quarentena do novo coronavírus em Campinas (SP), segundo os dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Os registros mostram que, entre março e maio de 2019, 1.612 queixas foram formalizadas por moradores sobre a velocidade e a qualidade do sinal de internet. No mesmo período deste, o número subiu para 2.764.
A necessidade do isolamento social para conter o avanço do novo coronavírus obrigou que empresas e trabalhadores adotassem o home office, o que fez com que mais pessoas passassem a usar a internet residencial para trabalhar.
É o caso da professora Cleonice Aparecida Vieira de Souza. “Perco muito tempo. Fiquei vários dias sem ela [internet] funcionar. […] Um dia, a internet parou de funcionar enquanto eu conversava com a coordenadora da escola e eu acabei ficando de fora [da reunião]”, relata a professora.
1 de 3Cleonice está fazendo home office e relata dificuldades devido à internet — Foto: Reprodução/EPTV
Cleonice está fazendo home office e relata dificuldades devido à internet — Foto: Reprodução/EPTV
O home office já era o modelo de trabalho do publicitário Danilo Denardi antes da pandemia. Contudo, foi com a quarentena que a qualidade da internet piorou, relata o profissional.
“A gente já tentou reclamar, e eles falam que tudo está normal. A gente reinicia a internet, mas não adianta. Hoje, estou roteando a internet do meu celular e, por incrível que pareça, ela está funcionando melhor”, conta Denardi.
Direitos do consumidor
O advogado especialista em direito do consumidor, Julio Cesar Ballerini Silva, alerta que os consumidores precisam exigir a entrega do serviço que foi contratado em órgãos como o Procon, a Anatel e o Juizado de Pequenas Causas.
Se a solução para o problema demorar para ser feita, o cliente pode ser indenizado com valores que vão de R$ 5 mil até R$ 10 mil reais por danos morais.
“Se o consumidor perder muito tempo, ficar uma hora no telefone aguardando atendimento, ele pode ser indenizado. É uma hora que o consumidor deixou de produzir na sua atividade. Isso tem dado indenizações por danos morais de R$ 5 mil, R$ 10 mil nas Varas de Juizado Especial. Tem que fazer alguma coisa, senão você vai ser sempre uma vítima de um problema constante”, diz o advogado.
2 de 3Dernardi trabalhava de home office antes da pandemia e relata que qualidade da internet diminuiu nos últimos meses — Foto: Reprodução/EPTV
Dernardi trabalhava de home office antes da pandemia e relata que qualidade da internet diminuiu nos últimos meses — Foto: Reprodução/EPTV
3 de 3Erros e acertos no uso da máscara de proteção contra o coronavírus — Foto: Arte/G1
Erros e acertos no uso da máscara de proteção contra o coronavírus — Foto: Arte/G1
