A Associação Beneficente Doce Lar, sob a liderança de Marcela Rocha, obteve a recertificação da ISO 9001, uma norma internacional amplamente reconhecida por sua excelência em gestão da qualidade. O certificado oficial, que reforça o trabalho realizado pela instituição há mais de 40 anos em Mogi das Cruzes, será entregue em junho deste ano.
Essa certificação comprova que a entidade mantém processos estruturados e monitorados, sempre focando na melhoria contínua dos serviços prestados a crianças, adolescentes e famílias que vivem em condições de vulnerabilidade social. “A Doce Lar recebeu sua certificação inicial em junho de 2023 e, desde então, passou por auditorias internas e externas anuais, totalizando seis avaliações nos anos de 2023, 2024 e 2025 até alcançar a recertificação este ano”, detalha Alexandre Coelho, consultor de Qualidade.
O processo de auditoria envolveu um diagnóstico abrangente dos setores da organização ao longo de dois dias, com especial atenção às áreas pedagógica e social. “A avaliação teve como objetivo verificar a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e a capacidade da instituição em manter altos padrões de excelência e evolução constante. Isso inclui atender aos critérios de Auditorias de Vigilância, Auditorias Internas Regulares, Análise Crítica pela Alta Direção, Tratamento de Não Conformidades e Ações Corretivas”, explica Coelho.
A manutenção do certificado ISO 9001 é condicionada a critérios exigentes, como auditorias regulares, análise rigorosa de indicadores, atualização da documentação e ações corretivas contínuas para avaliação interna.
Na prática, essa certificação traz um impacto positivo direto nos atendimentos realizados pela associação. O enfoque agora é preventivo e estratégico, visando entender as demandas das famílias atendidas e garantir serviços cada vez mais qualificados.
“Oferecer um bom atendimento vai além de prestar um serviço; é essencial assegurar que cada criança, adolescente ou família tenha acompanhamento com responsabilidade e qualidade”, enfatiza o consultor.
Marcela Rocha destaca que a recertificação é mais do que um reconhecimento técnico; ela simboliza um compromisso institucional. “A ISO 9001 evidencia que temos processos organizados e orientados à melhoria contínua, assegurando transparência e eficiência administrativa nos atendimentos à comunidade”, afirma.
No momento, a Associação Beneficente Doce Lar atende continuamente mais de 500 crianças, adolescentes e famílias em situação de vulnerabilidade social através de programas socioassistenciais educativos e iniciativas para fortalecimento dos vínculos familiares.
Dentre os serviços oferecidos estão oficinas socioeducativas, atividades culturais, esportivas e recreativas, apoio pedagógico, ações voltadas à cidadania e inclusão social. “Um dos principais projetos desenvolvidos pela nossa entidade é o Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV), uma política pública na área da assistência social voltada para prevenir situações de risco social. Esse serviço promove atividades coletivas educativas e culturais que ajudam no fortalecimento das relações familiares e comunitárias”, comenta Marcela.
A recertificação também contribui para aumentar a credibilidade da instituição junto a parceiros financeiros e apoiadores. Segundo Coelho, ter a ISO 9001 representa uma validação da governança e maturidade administrativa da organização, ampliando as oportunidades para novas parcerias e investimentos sociais.
