De olho nas compras: especialista em consumo dá dicas para compras online
Ter calma para fazer a pesquisa de preços e não precisar sair de casa e enfrentar filas para fazer compras são algumas das vantagens para os clientes das lojas virtuais. Porém, a comodidade pode vir acompanhada, às vezes, de problemas.
Um levantamento feito pelo Procon de São Paulo mostra que as reclamações relacionadas a compras pela internet, neste ano, aumentaram 55% em relação a todas as reclamações de 2019. Esse foi o assunto do quadro De Olho nas Compras desta terça-feira (14), no Diário TV 1ª Edição.
No primeiro semestre de 2020, o Procon-SP registrou mais de 121 mil reclamações relacionadas a compras pela internet. No ano de 2019 inteiro, foram cerca de 78,4 mil registros.
Os principais motivos de reclamação neste ano são demora ou não entrega do produto, com mais de 31,6 mil registros, seguidos por problemas com cobrança, com mais de 10,5 mil reclamações.
Especialista orienta clientes sobre problemas com compras on-line
Especialista em Direito do Consumidor, Dori Boucault conversou com o Diário TV e explicou quais medidas o cliente pode adotar caso, por exemplo, sofra com a demora ou a não entrega do produto, que estão entre as principais reclamações.
“Quando ele compra de algum site que existe, ainda é possível resolver essa questão pelo artigo 35, que é chamado “descumprimento da oferta”. Ou ele exige que seja entregue o que ele solicitou, ou ele aceita um outro produto de acordo com o interesse dele, ou então pede a devolução do dinheiro, independentemente se teve algum tipo de perdas ou danos que necessitava daquele produto ou serviço”.
Em relação aos problemas com cobrança, ele citou a importância de o cliente ter tudo documentado e falou sobre o período em que o caso deve ser solucionado.
“Ele tem que estar atento e deve ter todos os prints e documentos que guardou. Ele reclama, e de 10 a 15 dias é o tempo em que a empresa já deve tomar as providências e devolver o dinheiro, ou encerrar essa situação. O problema é quando compra por cartão de crédito. Às vezes leva de uma a duas faturas para poder receber esse dinheiro de volta”.
Dori Boucault também chamou a atenção para os muitos cuidados que o consumidor deve ter antes de fazer a compra de determinado produto ou serviço, para que não caia em golpes pela internet.
“Hoje em dia, existem os golpes, então como eu faço para não entrar em um golpe? Você tem que olhar, nos sites do Procon, em que está lá “evite esses sites”, na primeira página. Olhar o cadastro de reclamações fundamentadas e se essa empresa está incluída, olhar o Reclame Aqui, consultar o consumidor.gov.br, conversar com amigos e parentes, verificar se essa loja existe e até fazer uma pesquisa para saber onde está a loja, porque às vezes não tem nada naquele local. É muita dificuldade para você detectar um golpe, porque eles estão cada vez mais aperfeiçoados”.
